Политика возврата
Обработка заказов
Мы обрабатываем все заказы в течение 1–2 рабочих дней после получения оплаты. Заказы, сделанные в выходные или праздничные дни, будут обработаны на следующий рабочий день.
При повышенной нагрузке возможны небольшие задержки — в этом случае мы обязательно сообщим об изменении сроков по электронной почте или телефону.
Как только заказ будет отправлен, вы получите уведомление с номером для отслеживания, который активируется в течение 24 часов.
Условия доставки
Доставка осуществляется по России и за её пределы.
Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от выбранного способа доставки и региона.
Доставка по России
- Стандартная — 3–5 рабочих дней
- Ускоренная — 2–3 рабочих дня
- Экспресс-доставка — 1–2 рабочих дня
Международная доставка
Международная доставка осуществляется в выбранные страны; сроки зависят от конкретного направления.
Заказчик несёт ответственность за все дополнительные расходы, связанные с таможенными пошлинами, налогами и сборами, если они применимы в стране назначения.
Доставка возможна на адреса с абонентскими ящиками, но такие заказы могут идти дольше обычного.
Повреждения и утеря
В случае утери или повреждения заказа транспортной компанией, мы окажем полное содействие в решении вопроса. Пожалуйста, проверяйте целостность товаров при получении. Если заказ поврежден, откажитесь от получения, составьте акт вместе с сотрудником службы доставки и сразу напишите нам.
Возврат и обмен
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения.
Условия возврата
- Товар должен быть в оригинальном состоянии, без признаков использования
- Упаковка и все бирки (если есть) должны быть сохранены
- Возврат средств производится на тот же способ оплаты после получения и проверки товара
- Срок возврата средств — от 3 до 7 дней, но не позднее 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара
Товары, не подлежащие возврату
- Индивидуальные заказы
- Использованные или повреждённые покупателем товары
Процедура возврата
- Напишите нам на support@super.toys с темой «Возврат заказа [номер]»
- Укажите причину возврата и приложите фото (если нужно)
- Мы подтвердим получение запроса и отправим инструкции по возврату
- После получения возврата мы обработаем возврат средств в течение 3–7 рабочих дней
Важно: Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если это не наша ошибка.
По всем вопросам обращайтесь: support@super.toys
